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La nouvelle génération de libre-service avec Zoom Virtual Agent

Donnez à vos clients les moyens de résoudre plus rapidement des problèmes complexes et de relever de manière autonome des défis de bout en bout, sur le canal de leur choix.

 

Proposez des expériences rapides, personnalisées et agréables à grande échelle grâce à la nouvelle génération de Zoom Virtual Agent, disponible pour la téléphonie et le chat via la plateforme optimisée par l’IA de Zoom et un cadre agentique avancé. 

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Une expérience de libre-service rapide et précise pour vos clients

  • Les bonnes réponses, sans attendre

    Notre chatbot IA guide rapidement les utilisateurs vers des réponses précises, allégeant ainsi la charge de travail de votre équipe.

  • Une meilleure compréhension, une plus grande précision

    Le traitement du langage naturel et le moteur de génération augmentée par recherche (RAG) de Zoom Virtual Agent identifient intelligemment les intentions des clients et apportent la meilleure solution possible.

  • Disponible en permanence

    Proposez un service cohérent et fluide sur de multiples canaux (web, mobile et réseaux sociaux) en plusieurs langues, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Gérez sans effort les demandes complexes des clients

  • Résolutions multi-intentions

    Traitez les demandes client complexes et multiples en exploitant l’historique des conversations et la compréhension contextuelle.

  • Personnalisez l’expérience client

    Créez facilement des parcours et des messages personnalisés pour chaque segment, selon les profils ou les attributs de données.

  • Fluidifiez les échanges

    Guidez les utilisateurs vers le bon interlocuteur ou le canal approprié, en transmettant le contexte de la conversation si nécessaire.

Gérez les demandes complexes des clients avec aisance
Générez des insights et optimisez les performances

Générez des insights et optimisez l’efficacité de votre centre de contact

  • Un libre-service qui résout davantage de requêtes

    Proposez un canal de libre-service performant et économique avec une touche humaine.

  • Aucune expertise technique nécessaire

    Personnalisez et maintenez votre solution plus rapidement et plus facilement grâce à l’interface Zoom, intuitive et conviviale, et aux outils low-code et no-code.

  • Des analyses exploitables en un clin d’œil

    Accédez à des informations en temps réel allant au-delà des rapports standard pour identifier rapidement les problèmes clients et améliorer vos opérations de production et d’assistance.

Vous souhaitez donner plus de contrôle à vos clients grâce à un assistant plus intelligent piloté par l’IA et disponible en libre-service ?

Faites de chaque interaction une réussite avec Zoom Virtual Agent, votre assistant IA qui répond toujours présent.  Qu’il s’agisse de questions simples ou de problèmes complexes, Zoom Virtual Agent gère chaque conversation de bout en bout et propose la bonne solution du premier coup.

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