顧客が選択したチャネルで複雑な問題を迅速に解決し、エンドツーエンドの課題に独立して取り組む力を与えます。
高速でパーソナライズされた快適な体験を大規模に提供する次世代のZoom Virtual Agentは、音声とチャットに対応。ZoomのAI-firstプラットフォームと高度なエージェントフレームワークを活用しています。
Zoom Virtual Agentによる次世代のセルフサービス
お客様向けの迅速かつ正確なセルフサービス体験
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その場で的確に回答会話型 AI チャットボットがすぐに正しい回答をユーザーに提示し、チームの負担を軽減します。
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より深い理解に基づき、より的確に対応する
Zoom バーチャル エージェントの自然言語プロセスと検索拡張生成（RAG）エンジンが顧客のインテントをインテリジェントに検出し、可能な限り最適な解決策を提供します。
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常時対応
ウェブ、モバイル、ソーシャル メディアなど、さまざまなサービスのチャネルを通じて、一貫してスムーズな多言語サポートを 24 時間年中無休で提供します。
顧客からの複雑な問い合わせを簡単に処理
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マルチ インテント解像度会話履歴とコンテキスト理解を連携させ、より複雑でマルチ インテントの問い合わせを処理します。
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人間味のあるやり取りを提供
プロフィールやデータの属性に基づく独自のセグメントごとに、カスタムフローとカスタム メッセージを簡単に作成します。
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反復作業をなくしてスムーズに進行
必要に応じて会話のコンテキストを提供しながら、ユーザーを適切なチャネルやサポート エージェントに誘導します。
コンタクト センターでインサイトを生成し、効率を向上
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より多くの問い合わせをセルフサービスで解決
効率的で低コストのセルフサービス チャネルで、人間味のある対応を提供します。
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エンジニアは不要
ユーザーと管理者が使いやすいデザインの、ローコード / ノーコード インターフェースを備えたお馴染みの Zoom のサポートにより、カスタマイズもメンテナンスも迅速かつ簡単に行えます。
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実用的な分析をいつでもすぐに入手
基本的なレポート機能では得られないリアルタイム インサイトにより、顧客の課題を迅速に特定し、プロダクト業務とサポート業務の改善をサポートします。
