Convera, Zoom'un yapay zeka destekli platformuyla çalışan bağlılığını 2 katına çıkardı ve üretkenliği artırdı

Convera, küçük işletmelerden eğitim kurumlarına ve büyük işletmelere kadar her ölçekteki kuruluşun dünya çapında para transferi gerçekleştirmesine yardımcı olmaktadır. Dünya çapında 30.000'den fazla müşteriye hizmet veren ve 2.000'den fazla çalışanı olan Convera'da iletişimin güvenilir, güvenli ve basit olması gerekir. Dijital iş yeri direktörü Chris Blackstone ve ekibine 2022'de benzersiz bir sıfırdan alan fırsatı sunulduğunda, Zoom'u seçmelerinin nedenlerinden biri basitlikti.

Chris, "İş yerinde teknoloji, insanlar için oldukça karmaşık bir çözüm labirenti haline gelebiliyor," diyor. "İnsanların telefon, toplantı ve dijital iş birliği için kullanabilecekleri tek bir uygulama, tek bir platform sağlamaya karar verdik.

Sıfırdan başlama fırsatına sahip olmak nadirdir ancak Chris ve ekibinin karşı karşıya kaldığı şey tam olarak buydu. "Zoom'u çok az bir birikim ya da yük ile sıfırdan hayata geçirebildik," diyor.

Karar büyük ölçüde Zoom Phone'a dayanıyordu. Chris, "Zoom'un Convera'ya entegre edilmesi için Zoom Phone'u bir temel olarak seçebildik ve bu sayede Zoom'un sunduğu tüm yeni özellikleri gerçekten genişletebildik ve bunlardan yararlanabildik," diyor. "En başından doğru kararı verdik."

İki yıldan kısa bir süre içinde Convera, platformu Zoom Phone ve Zoom Meetings ötesinde Zoom Team Chat, Zoom Webinars, Zoom Events ve Zoom Contact Center olarak kullanmaya başladı. Zoom Workplace lisansına geçmek, aralarında Chris'in çok beğenildiğini söylediği AI Companion'ın da bulunduğu daha fazla temel Zoom özelliğine erişim sağlamalarına yardımcı oldu.

AI Companion gibi çözümleri bu kadar hızlı bir şekilde sunabildiği için Convera'nın güvenlik ekibiyle yakın ortaklıklar kurduğunu belirtiyor.

Chris, "Kullandığımız iş birliği çözümlerinin güvenlik grubumuzun sahip olduğu tüm sınırlar ve beklentiler dahilinde tamamen uyumlu olduğundan emin olmak istiyoruz," diyor. "Görüşmeler gerçekleştirdik ve sorularını yanıtlamaları için onları Zoom kaynaklarına ve Zoom çalışanlarına yönlendirebildiğimizden emin olduk. Zoom'un yapay zeka modellerini herhangi bir müşteri verisi üzerinde eğitmeme konusundaki açık liderliği bu süreçte gerçekten yardımcı oldu." 

Finansal teknoloji alanında faaliyet gösteren bir şirket olarak güvenlik ve uyumluluk Convera'nın operasyonları için kritik öneme sahiptir. Ekip, Convera'nın Zoom platformundaki tüm içeriğinin şifreleme anahtarlarını yönetmek için Zoom müşteri tarafından yönetilen anahtarı uyguladı. Chris, "Bu bizim için çok önemliydi ve güvenliği ne kadar önemsediğimizi göstermesi açısından gerçekten önemli bir adımdı," diyor.

Chris, Zoom'un Convera çalışanlarını günlük olarak birbirine bağlamaya nasıl yardımcı olduğunu ilk elden deneyimledi. "Zoom'dan ve iş birliğinin neye benzediği konusundaki engelleri yıkma becerisinden büyük ölçüde faydalandık," diyor. 

Bunun bir parçası da toplantıların öncesinde, sırasında ve sonrasında toplantı deneyimini iyileştirmektir. Chris, "Pek çoğumuzun günleri toplantılar etrafında dönüyor," diyor. "Toplantı öncesi sorular sormak, toplantı sırasında aynı sohbeti kullanmak ve sonrasında tartışmak için bu sohbeti takip etmek için sürekli toplantı sohbetini  kullanabileceğimiz fikri, bizi e-postayla toplantı daveti alma, sohbette konuşma, bir Word dokümanında gündem alma ve başka bir programda not alma gibi zorlu süreçlerden kurtarıyor."

Çalışanlar; not almayı otomatikleştirmek, eylem maddelerini belirlemek ve toplantı kayıtlarında önemli konuşma konularını vurgulamak için kullanılabilen AI Companion ile toplantılarda daha da fazla yardım alabilirler. Chris, "AI Companion'ın toplantı özetleri bizim için oyunun kurallarını değiştirdi," diyor. "İnsanların toplantılarda etkili olmalarına yardımcı oluyor. İnsanlar not alma konusunda daha az endişe duydukları için daha fazla katılım gösterebiliyorlar. Duygusal olarak katılım gösterebilirler ve toplantıdakileri daha fazla dikkate alabilirler."

Chris ve ekibi ayrıca, konferans odalarını video ile etkinleştirmek için Zoom Rooms teknolojisini kullanarak ve Neat cihazlarıyla donatarak donanım ve yazılımın birleşimi ile fiziksel toplantı deneyiminin nasıl geliştirilebileceğini de inceledi. Akıllı yönetmen gibi özelliklerle kameralar, daha iyi etkileşim ve katılım sağlamak için odadaki kişileri vurgulayabilir.

Chris, “Neat Board ve Neat Bar, insanların hayran kaldığı teknolojiler ve toplantı deneyimini anlamlı bir şekilde farklılaştırıyor, ister odada ister uzaktan olun, deneyiminizin aynı olması için toplantının özgürleştirilmesine yardımcı oluyor,” diyor. "Önümüzdeki yıllarda, özellikle ofis içi iş birliği deneyimimizin neye benzediğini ve bu ofislerde gerçekleşen belirli iş birliği türleri için bunu nasıl en üst düzeye çıkardığımızı incelediğimizde önemli faydalar görüyoruz."

Convera'nın dijital iş yeri grubunun başkanı olan Chris, özellikle iş arkadaşları aynı fiziksel konumda olmadığında, çalışan deneyimine ve bağlılığın nasıl oluşturulduğuna önem veriyor. Convera için bu, Workvivo'da başlıyor.

Workvivo, Convera çalışanlarının çeşitli konularda birbirleriyle iletişim kurduğu yerdir. Chris, burada kurumsal duyurular yayınladıklarını, işini iyi yapan çalışanları takdir ettiklerini ve iş yıl dönümleri ile doğum günlerini kutladıklarını belirtiyor.

Convera, Workvivo'yu 2022'de bir çalışan bağlılığı platformu olarak kullanmaya başladı. 2023'te Workvivo Zoom ailesinin bir parçası olduğunda ise her şeyi tek bir çatı altında toplamak hoş bir tesadüf oldu.

Chris, "Bize sağlanan bu avantajdan dolayı mutluluktan havalara uçuyordum," diyor.

Convera, Zoom masaüstü istemcisi içinde Workvivo'yu ilk kullananlardan oldu ve Chris, platformla etkileşimde gözle görülür bir artış gördüklerini belirtiyor.

Ayrıca ekipler ve tüm departmanlar arasında iletişim kurmaya da yardımcı oluyor. "Belirli bir kuruluştaki herkesle, o kuruluşun lideri tarafından belirlenen şekilde iletişim kurabiliyoruz. Diğer çözümlerde bunu yapmak gerçekten zor ancak Workvivo'da oldukça kolay," diyor Chris.

Çalışanlara Workvivo'da bağlantı kurmaları ve kariyerlerini geliştirmeleri için daha fazla yol sunma potansiyeli Chris için oldukça heyecan verici. Chris, "Zoom ve Workvivo ile birlikte, çalışanlarımızın ilgisini çekecek, övgülerin ötesine geçecek, insanları daha katılımcı olmaya, iş arkadaşlarını dahil etmeye ve hatta bunu kuruluş içinde ilerleyebilecekleri bir yol olarak görmeye teşvik edecek bir çözüm tasarlama konusunda ortaklık yapacağız", diyor.

Workvivo ile planlar yapmanın yanı sıra Chris ve ekibi, Zoom deneyimine daha kolay bir planlama süreci entegre etmek için küçük bir grup çalışanla Zoom Scheduler'ı test ediyor. Chris, birden fazla şirketin çözümlerini bir araya getirmeye çalışmak yerine Zoom araçlarını birbirleriyle birlikte kullanmanın verimlilik sağlayacağına inanıyor.

Chris, "Genellikle dijital iş yeri ve dijital iş birliği gruplarının bir kuruluş içinde neredeyse mini danışmanlıklar gibi işlev gördüğünü düşünüyorum," diyor. "İnsanlar bize garip ve tuhaf sorunlarını getirebiliyor ve biz de onlara bir çözüm bulmalarında yardımcı oluyoruz. Zoom da bu ihtiyaçları çözmemize ve karşılamamıza muazzam bir şekilde yardımcı oldu."

Diğer dijital iş yeri liderlerine tavsiyesi nedir? "Zoom'u sadece bir toplantı platformu olarak düşünmeyin. Diğer çözümlere kıyasla insanlar için daha ulaşılabilir olan pek çok başka özellik sunuyor."

"Tercih ettiğiniz geleceği düşünün. Kuruluşunuzdaki diğer kişilerle gerçekten nasıl çalışmak istiyorsunuz? Peki incelediğiniz çözüm (Zoom gibi çözümler) gerçekten de bu tercih ettiğiniz gelecek ile ne kadar iyi bir uyum içinde çalışabilir bir bakalım."