AI 的變革力量：重塑現代職場

每年於瑞士達沃斯盛大舉辦的世界經濟論壇（WEF）年會，已穩固地成為全球最具影響力和議程設定能力的盛會之一。綜觀其歷史，WEF 儼然已成為一個包容性平台，有效地連接政策制定者、商業領袖和社區代表，提供獨特的討論和會議環節。

人工智慧（AI）以及其對世界的影響，則是本年度年會中每個人最關心的議題。AI 在形塑未來工作中的角色是會前對話和正式議程的核心主題，強調其在各行各業日益增長的影響力。

AI 深植於 Zoom 平台，並推動著我們的創新。身為公司的營運長，我熱衷於與全球各地形塑明日世界的傑出人才一同進行充滿意義的討論和交流。我們致力於打造安全、值得信賴的解決方案，啟發並賦能企業、政府和社會，令這一切蓬勃發展，並在教育、健康照護和公共服務等關鍵領域成功實施數位轉型計畫。 

許多注意力集中在重大科技顛覆上，但我認為重要的是要認識到，工作的演變並不僅僅由突破性的變革所推動。當考慮工作場所的演進時，我們的思維會自然而然地傾向於轉型巨人——亨利·福特（Henry Ford）以裝配線革新製造業，或是豐田（Toyota）以精益原則精進生產。雖然這些巨大的轉變重塑了各個產業，但它們只是我們工作故事的一部分。事實上，最深刻的變革往往源自於較小的、漸進的創新，這些創新可能不會成為頭條新聞，但卻能穩步提升我們的日常生活，使其更高效、更具協作性、更愉快。

不妨試著想想電腦滑鼠，這項發明讓如今的數位介面導航變得如此生動直觀，以至於我們幾乎感受不到其存在感。這些工具並沒有重塑產業，而是從根本上改善了人們執行日常工作的方式，簡化了工作流程，進而啟發了新的思考方式。

AI 也是如此。AI 常被描繪成一種突破性、全方位的力量，能在一夜之間取代現有工作崗位或重新定義整個行業；但它真正的力量反而在於一系列較小且具針對性的創新 — 每一項創新都足以解決特定問題，並巧妙地提升生產力。AI 驅動的技術支持電子郵件篩選器則可以篩選不需要和干擾性的訊息，轉錄會議、定義任務，並將口語轉換為文字檔案以便閱讀。這些進步消除了日常工作流程中的摩擦，節省了眾人寶貴的時間，累積起來便是很可觀的效益。

透過運用技術消除障礙，企業和公共機構便能發掘當中巨大的潛力。新加坡的開國元勳李光耀正是一個很好的例子。當被問及哪個關鍵因素促成他的國家迎來顯著的成長時，他的答案顯而易見：空調。「（略以，…）它透過讓熱帶地區的未來發展成為可能，進而改變了文明的本質。如果沒有空調，人們只能在涼爽的清晨或黃昏時分工作。我就任首相後做的第一件事，就是為公務員平時工作的辦公大樓安裝空調。這是提升公共效率的關鍵所在，」李先生某次受訪時分享了其個人理念。

AI 有可能對工作場所的民主化效應方面產生同樣深遠的影響。讓我們以即時語言翻譯為例。這項技術不僅僅是文字轉換，更突破歷史上限制合作與機會的障礙。當一位講西班牙語的員工能夠立即理解英語的指示，或東京的團隊能與瑞士的同事流暢溝通時，我們不僅僅是在翻譯語言，更是將潛力轉化為現實。

這種民主化超越了語言的藩籬。AI 工具使專業知識更容易取得，並讓各個層級的員工分析大量資料、建立專業內容，或自動執行以往需要技術專長的例行性任務。最終我們將打造出一個更公平的競爭環境，隨處可見好的想法，每個人都能利用各種工具，為組織的成功貢獻獨具意義的一己之力。

在 Zoom，AI 不僅僅是我們平台的一部分，更是我們公司的核心。我們深知像是自動生成會議摘要等改進部分能有效規劃後續步驟，進而大幅提升生產力。我們同時也在思考在不久的將來可能實現的變革。 

歸根結柢，未來的工作方式不僅僅是由重大的變革形塑，更是由一系列更小、更有意義的改進不斷推動。AI 最顯著的潛力並非一夜之間顛覆整個產業，而是它對日常工作的持續改進 — 一次次地完成一項任務、互動和變革。

透過擁抱 AI 並作為一種精進、輔助和賦能的工具，我們可以邁向一個更具生產力、包容性並賦權於每個人的工作場所。